中国石油抚顺石化公司腈纶化工厂通过生产全过程受控和“管理零疏漏、质量零缺陷、服务零距离”的“三零”管理，实现了质量管理零投诉的目标。

　　该厂从原材料入厂检验、中间产品控制到产成品出厂，实行参数全天候监控、生产全过程受控，质量管理全员参与，严把质量关。该厂丙烯腈车使操作过程细化和量化，提高了装置操作平稳率和参数达标率，确保了丙烯腈产品优级品率连续16年保持100%。

　　该厂对各项规章制度进行了全面清理，完善各项规章制度188个，杜绝了管理缺失现象，提高了制度的执行力。1-8月份，腈纶产品累计优级品率达到97%以上，同比提高了5.89个百分点，处于行业领先水平，腈纶产品抱和力指标超过了美国杜邦标准。

　　该厂还开展了“零距离”服务，建立和完善了质量反馈、质量事故责任追究等五项制度，赢得了用户信赖。今年前8个月实现销售收入8.8亿元，同比增加2506万元，主要产品的产销率、回款率、用户满意率均为100%。