| 德棉集团恒丰公司以"我的努力是为了你的满意"为行为准则，把客户的标准视为工作标准。在千方百计满足客户需求的基础上，将售后服务作为保证新产品长盛不衰的重中之重，虚心听取大、小客户的意见和建议，哪怕是一个细小、近乎苛刻的要求，也尽100%的努力去完成。公司主要领导每月都要对重点客户进行走访，分管领导和营销部门负责人更是拿出相当精力通过多种渠道征求客户意见，做好为客户的服务工作，营销人员对每一单产品做好售前、售中、售后服务。即售前积极向客户介绍公司产品、质量、企业信誉和服务，努力推介，了解客户质量要求和产品最终用途；售中与生产部门一道做好产品生产、质量控制，保证交期；售后以电话、传真、邮件等形式随时与客户进行沟通，了解情况，做好跟踪服务和指导，对产品偶尔出现的质量瑕疵采取多种方式进行妥善解决，赢得了客户的一致赞誉。去年盛夏的一天，一位青岛客户打电话反映一试样新品种因当时对质量的特殊要求不是很明确，致使织物出现瑕疵，希望在今后批次的产品中予以特殊考虑，当时客户并没有太在意，只是提示一下，而公司却高度重视，马上派新产品开发、销售、技术人员连夜奔赴青岛，在客户第二天上班时，公司派出人员已站在门前，令客户非常感动，双方同力合作，妥善解决了问题。目前，该客户已成为公司稳固的用户，业务量节节提升，并由此衍生出新客户6家。 今年4月上旬，公司发现正在发往深圳的一小批量纱中有两包唛头出现差错，公司本着对客户高度负责的态度，立即派质检处长乘飞机前往深圳进行妥善处理，当这名处长到达时，货物尚在途中，接货后，他与客户一起将错包挑选出来，避免了损失。虽然公司为此付出各种费用3000余元，但这种诚实守信，一心为客户着想的售后服务态度令客户非常感动。正是由于这种自上而下全程式的优质服务，使公司不但与老客户建立了长期稳固的良好关系，同时2006年至今又相继开发了长三角、珠三角等区域的客户30余家，有效提高了市场占有率，增加了企业效益。公司在2006年实现销售收入5.28亿元，出口创汇523.54万美元,利税1770.79万元的基础上，2007年上半年实现销售收入3.1亿元，出口创汇324.16万美元，实现利税873.13万元，分别比去年同期增长39.8%、34.5%和3.5%，顺利实现时间过半，完成任务过半。
转摘自“中国纺织报” |
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