眼下，“互联网+”经济在诸暨有多红火？从一组数据可见端倪：上半年，全市共有工商注册备案的电子商务企业5841家，完成网络零售额31.7亿元，居绍兴首位；快递业务量和业务收入分别增长87.1%、51.3%，远超绍兴其余县市区。y6c中国袜业网
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　　不过，当电商遭遇职业投诉举报人，碰撞出的可不是火花。y6c中国袜业网
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　　记者昨天从市消保委获悉，上半年共受理消费者投诉1024件，其中，网购投诉暴增，半年就达300余起。而2015年全年，网购投诉总共就55件。y6c中国袜业网
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　　“尤其值得关注的是，这300多起网购投诉中，99%投诉方都是职业投诉举报人。”市消保委副秘书长周海玲告诉记者，去年12月以后，职业投诉举报人在网购方面的投诉突然暴增，而在此前，几乎没有。y6c中国袜业网
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　　职业投诉举报人大量购买高价索赔y6c中国袜业网
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　　一旗舰店半年被投诉10余次y6c中国袜业网
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　　自从去年12月26日的一单买卖以后，位于陶朱街道的天猫某保健品旗舰店便开始了它的“噩梦”。y6c中国袜业网
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　　当天，杭州的汪某在该店里购买了18罐秘鲁玛卡干果共计3384元。第二天，就以该产品不符合秘鲁出口相关规定、标注不规范等理由，通过书面信件向市消保委投诉并要求高额赔偿。此后，该旗舰店总共陆续被投诉10余次，涉及产品包括玛卡、东革阿里等多种保健品。y6c中国袜业网
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　　在多次交涉过程中，店家发现这些职业投诉举报人往往大量购买而高价索赔，手段方式如出一辙，于是从最初的怕麻烦“私了”到最后拒绝调解赔偿，选择走司法途径。这也成为目前大多数被职业投诉举报人盯上的电商的普遍选择。y6c中国袜业网
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　　投诉虚假夸大宣传的居多y6c中国袜业网
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　　并不关心产品的内在质量y6c中国袜业网
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　　据介绍，300余起网购投诉，涉及天猫、淘宝、京东、阿里、美团等多个电商平台，产品主要包括食品、保健品、针织品、服装鞋帽、建材、珍珠等。y6c中国袜业网
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　　“去年我们受理的55起网购投诉，投诉内容多为订购的商品和服务与实际不符，存在质量问题，或发货不及时等。但今年投诉焦点多是涉嫌虚假宣传、夸大宣传、使用绝对化用语等。参照的依据多为新《消法》和新《广告法》等。多数情况是职业投诉举报人放大问题，且诉求过高。”周海玲说。y6c中国袜业网
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　　这些职业投诉举报人大多不是诸暨人，来自全国各地，不接受当面调解，会详细列出商家涉嫌违反哪些法律法规的哪几条规定投诉举报。周海玲告诉记者，他们往往是抓住商品的保质期或是某一个商品的某些瑕疵，实际并不关心产品的内在质量。诉求目的纯粹是为了高额经济赔偿和举报奖励，只要获得较为满意的经济赔偿就不再关心商品是否有问题。y6c中国袜业网
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　　“由于目前投诉举报成本较轻，职业投诉举报人往往采用一封信、一个电话等方式进行投诉举报，而且还有很多属于重复、多头举报，这些牵涉了我们大量的行政力量，这样一来，有限的人员不能正常投入消费维权中。”对此，工作人员也很无奈。y6c中国袜业网
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　　电商要从规范自身做起y6c中国袜业网
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　　不给“逐利人群”可乘之机y6c中国袜业网
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　　职业投诉举报人只盯商品或宣传瑕疵、不重质量安全，只求经济利益、不重打假效果。在全国范围内，这种“职业碰瓷”行为引起的投诉、诉讼事件也呈高发之势。值得欣慰的是，这种现象已引起高度重视。y6c中国袜业网
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　　据悉，最近，国家工商总局已下发了关于征求对《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》意见的通知。其中，第二条就对《消费者权益保护法》的适用对象进行了界定：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护，但是自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。y6c中国袜业网
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　　“用‘自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为’来表述，将有效约束职业投诉举报的唯利是图行为。”周海玲表示。一旦条例通过实施，将给这些“碰瓷人”当头一棒，让不以改善消费环境为目的的“逐利人群”打退堂鼓。y6c中国袜业网
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　　“不过，对电商来说，最根本的还是要掌握、吃透商标标识常识、产品质量、食品安全、新消法、广告法等有关法律法规的内容，对商品作真实有效的广告宣传，把好进货渠道关，避免销售假冒伪劣商品，规范好自身经营行为。否则，即使新的条例实施后，职业投诉举报人打退堂鼓，但是相关监管部门对于那些违反法律法规的行为还是要查处的。”周海玲说。y6c中国袜业网